Sinespejo

Buenos días.

El lunes le compré a un amigo una Olympus O-MD E-M5 con una grieta en el protector de pantalla que no afecta en absoluto a la imagen ni al táctil, pero me gusta tener mis cosas impolutas y, además, fui yo quién provocó esa fisura por ignorancia. Total que hoy he llamado al 900 de la empresa de transportes que me ha dado Olympus y el lunes (24-12-2018) vienen a recogerlo.

Y se preguntarán a que viene esto. Pues porque solo he encontrado en el foro información de lo bueno que es el servicio de Olympus, pero sin ningún tipo de detalles así que he pensado que hacer un seguimiento exhaustivo de esta reparación podría ayudar a otros compañeros que tengan que enviar sus artilugios a reparar.

Lo primero que hice fue enviar un correo electrónico al departamento de atención al cliente de Olympus desde la web Myolympus donde estoy registrado y donde tengo registradas mis cámaras y objetivos.

A las 24 horas me contestaron con las instrucciones precisas para hacerles llegar el artículo:

-Empaquetar el artículo sin ningún accesorio. Solo el artículo. En mi caso le he quitado todo a la cámara (batería, tarjeta, tapas, correa, grip, base...).

-Imprimir y rellenar el formulario de reparación que adjuntan mediante un enlace e incluirlo dentro del paquete. ¡Ojo! porque en el pie de ese formulario está la dirección completa a la que hay que enviar el paquete. Hay que recortarla y pegarla en la parte exterior del paquete.

-Llamar al número 900 que se adjunta en el correo recibido (900121919). Me ha sorprendido mucho que es un número directo de DHL exclusivo para envíos a Olympus por lo que facilita mucho la comunicación con la empresa de transportes. En el correo electrónico pone que les digamos que es a portes debido, pero no hace falta porque al ser un número exclusivo para este menester solo toman nota de nuestra dirección y ya está. En mi caso he llamado esta mañana a las 8h (21-12-2018) y me han dicho que pasarán el lunes (24-12-2018) de 11 a 14 horas.

Ahora a esperar hasta el lunes a que vengan a por él y luego a esperar a que me den el presupuesto.

21-12-2018 (por la tarde)

DHL me ha confirmado (sobre las 16h) mediante MSM que el lunes vienen a recogerme el paquete.

24-12-2018 (12:00h)

Han venido a buscar el paquete a las 12 del mediodía.

26-12-2018 (11:23h):
Hoy a las 11 y veinte de la mañana, aproximadamente, Olympus ha recibido el paquete según puedo ver en la web de DHL.

28-12-2018 (16:15h)

Recibo por e-mail el presupuesto de la reparación:

Pantalla Pantalla Roto -
Información/ Artículo/ Acción Cantidad Precio unitario Descuento Importe línea
OLED UNIT 1,000 PI 54,15 0,00 54,15
TAPE GRIP R 1,000 PI 0,07 0,00 0,07
TAPE GRIP L 1,000 PI 1,12 0,00 1,12
SERVICIO DE REPARACIÓN - TIEMPO DE
TRABA
120,000 MIN 0,85 0,00 102,00
Valor neto 157,34
IVA 21,00 % de 157,34 33,04
TOTAL 190,38

Les he enviado un e-mail rechazando el presupuesto teniendo en cuenta el valor nominal de la cámara y solicitando el total por la elaboración del mismo y transporte de la cámara.


02-01-2019

Acabo de recibir este correo de Olympus:

Estimado Sr. Mulleras:

Muchas gracias por ponerse en contacto con Olympus.

Le informamos que gestionaremos la devolución del producto sin reparar y completamente libre de cualquier cargo para usted.

Le agradecemos la confianza depositada y esperamos haber podido ayudarle con su consulta.

En cualquier caso, tenga presente que estamos absolutamente a su disposición, no dude en volver a ponerse en contacto si lo necesita. Estaremos encantados de atenderle.

Atentamente,

Isaac Sibecas.

Conclusión:

Una gran empresa y yo gratamente sorprendido. Sin duda el SAT de Olympus, para mi, un rotundo 10


Un saludo, gracias y felices fiestas.

Excelente idea...

La verdad es que viene muy bien para saber qué ir haciendo. Muchas gracias

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Habrá alguien a quien no le haya ido bien (siempre hay excepciones...), pero en mi caso (y en el de el 99,999 de los casos que he oído o leido) la experiencia con el SAT de Olympus ha sido fantástica. Yo, solo por esto, solo puedo decir que se han ganado un cliente a perpetuidad.

Me estás tentando.....

Buenas tardes.

Por ahora la cámara se quedará sin reparar. He ido editando el primer post conforme he ido recibiendo noticias de Olympus. Cuando me la hayan devuelto daré por cerrado el tema. Un saludo y felices fiestas.

1969 escribió:...........

Les he enviado un e-mail rechazando el presupuesto teniendo en cuenta el valor nominal de la cámara y solicitando el total por la elaboración del mismo y transporte de la cámara.

Hay algo que no comprendo. Vos rechazas del presupuesto, correcto, estás en tu derecho. Ellos en sus condiciones te avisan que si lo rechazas tenés que pagar algo, no recuerdo si € 13 ó € 18, por el acarreo y el trabajo de presupuestar.
Entonces qué significa que solicitás "el total por la elaboración del mismo y transporte de la cámara"

Buenas noches.

Pues eso. Lo que deba pagar por no aceptarlo. Que me digan cuanto es, lo pago y que me devuelvan la cámara. Este SAT no se como funciona, pero los hay que te cobran el haberte hecho el presupuesto si no lo aceptas.

Yo no estoy en desacuerdo con el presupuesto. Una vez se cuanto me cuesta arreglar la cámara decido que no vale la pena dado el precio que pagué por ella. Es solo cuestión de números. Yo pagué por ella 200 euros y me cuesta arreglarla otros 190. Precio total 390 euros. La cámara es completamente operativa sin arreglarla (es solo estético) así que no veo necesario el gasto de esos 190 euros. Un saludo y felices fiestas.

1969 escribió:.... La cámara es completamente operativa sin arreglarla (es solo estético) así que no veo necesario el gasto de esos 190 euros. Un saludo y felices fiestas.

Pregunto: si e un tema estético ¿no bastaba con enviar una foto para tener una idea del presupuesto?

De hecho, un presupuesto del sat de Olympus NO BAJA NUNCA DE 180 €, es como un mínimo.

Pau escribió:De hecho, un presupuesto del sat de Olympus NO BAJA NUNCA DE 180 €, es como un mínimo.

Creo que depende del material del que se trate, cuando se me estropeara el 40-150R lo había mirado, y para ese objetivo el mínimo eran 90€ si no recuerdo mal.

Buenos días

Como ya dije al principio del hilo, no encontré información útil sobre el tema en el foro (seguramente porque no busqué bien) así que desde el principio fue ir pisando por terreno indómito. No sabía si había que cambiar toda la pantalla o solo el protector. Si el presupuesto hubiera sido de unos 100 euros lo hubiera aceptado, pues la cámara la compré con su embalaje original con todo y, además, el grip completo (no me acuerdo como se llama) para agarrarla bien y poner la segunda batería por lo que un total de 300 me hubiera parecido asumible. Un saludo y feliz año nuevo.

La información si está en el hilo, es más, tienes un enlace a un pdf de Olympus con las tarifas mínimas por cada producto, pdf que también está disponible en la web de Olympus. Ahora estoy con el teléfono y no es fácil buscar los enlaces, ni al hilo ni a la web de Olympus donde está el pdf.

Yo mandé una cámara y un objetivo, la cámara no podían arreglarla, el objetivo si. Sólo me cobraron por el objetivo, por la cámara no cobraron nada (los envié juntos).

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Tienes la tarifa aquí: https://www.olympus.es/site/media/downloads/Price_list_v1r27_EUR_Spain.pdf

El enlñace a la tarifa esta en la página del servicio técnico: https://www.olympus.es/site/es/a/audio_support/audio_support_repair_service/index.html

Yo puedo contar una cosa con conocimiento de causa,una amiga mía envío una em5 normal, acepto el presupuesto y le enviaron una em5 Mark II


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An3279 escribió:Yo puedo contar una cosa con conocimiento de causa,una amiga mía envío una em5 normal, acepto el presupuesto y le enviaron una em5 Mark II


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El SAT se habrá equivocado jejejje, aunque no sería mala idea que los fabricantes ofrezcan la opción de recoger los modelos anteriores como parte de pago para los modelos actuales ,con una revisión sencilla ,podrían poner en el mercado de nuevo el material viejo

kiddo escribió:

An3279 escribió:Yo puedo contar una cosa con conocimiento de causa,una amiga mía envío una em5 normal, acepto el presupuesto y le enviaron una em5 Mark II


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El SAT se habrá equivocado jejejje, aunque no sería mala idea que los fabricantes ofrezcan la opción de recoger los modelos anteriores como parte de pago para los modelos actuales ,con una revisión sencilla ,podrían poner en el mercado de nuevo el material viejo

No es un error del Sat. Hay bastantes casos.
Saludos.


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Buenas tardes.

Pues según la suerte que me caracteriza seguro que en mi caso me mandarían una OM-10 o similar de fotografía química. Un saludo.

A mí se me estropeó el visor de la EM5, en garantía, y cuando me la devolvieron recibí, en su lugar, una flamante EM5 II (de edición especial) nueva.

Larga vida y loor al SAT de Olympus .

Maldoror escribió:A mí se me estropeó el visor de la EM5, en garantía, y cuando me la devolvieron recibí, en su lugar, una flamante EM5 II (de edición especial) nueva.

Larga vida y loor al SAT de Olympus .

Em cambio para lo mío es una de cal y una de arena.
Mandé dos. La M5mII porque no funcionaba, y regresó funcionando. La M1 porque se la había salido la goma del grip trasero y el botón de revisión funcionaba cuando le daba la gana, y volvió con la goma del grip pegada y el botón de revisión que sigue funcionando cuando le da la gana...