No a fotopro

[Santburg]

Pues yo fui por lo del Test & Wow y se portaron muy bien. Tenía que irme a Barcelona y no volvía hasta el martes, así es que les comenté el caso y, tras hablar con el dueño me dieron carta blanca hasta el miércoles.
Cuando la devolví, les notifique un error en un dial (error no, que no iba ni a tiros) y no me pusieron el mas mínimo problema....

[jorgekarras]

Es raro lo que te ha pasado.
Hasta donde yo sé, es la tienda que te vende el producto el responsable. Y en España la garantía de todo producto es de 2 años.
Si la tienda está comprando material que no ofrece ese garantía, está en un marrón muy grande.
La única razón que pueden alegar es un mal uso..., pero por lo que cuentas no es así, por lo que deberían darte un producto nuevo. Sin gastos. Reclama a consumo, te darán la razón.

En cuanto a las hojas de reclamaciones mi experiencia es muy negativo. He puesto bastantes y ni se han molestado en contactarme. No sirven de nada.
El único sitio donde sí funciona es en los bancos. Sí. Allí tienen que tener hoja de reclamaciones. Pero por alguna razón les tienen pánico. Creo que castigan a los directores de sucursales por ello. Yo he solucionado dos o tres problemas pidiendo las HR en un banco; para no dármelas, me devolvieron el dinero. En otras ocasiones me quisieron engañar dándome otra cosa. En otra no me quisieron dar la copia. En otra me hicieron esperar un buen rato "a abrir la caja fuerte...".
Yo me divierto mucho en poner hojas de reclamaciones a los bancos. Luego sé que no sirven de nada, pero los bancarios se acojonan. Y si no me las dan, llamo a la policía muncipal. Insisto: nunca me han servido de nada, pero si me sobra tiempo me paso un buen rato...

[jota galavardo]

Solo un apunte: las cuestiones de consumo y, por tanto, la defensa de consumidores y usuarios, son competencia autonómica y tienen diferente desarrollo legislativo. Posiblemente eso tenga algo que ver en la distinta percepción sobre la eficacia de según qué cosas, como las hojas de reclamaciones .

[majolopez]

Bueno, ante todo disculpar que soy muy novata en estas lides de Internet, aunque soy cliente de esta tienda desde cuando estudiaba imagen y actuwlmente profesional y nunca he tenido problema alguno. Coincido con algún comentarío de los de arriba y a mi tampoco me cuadran algunas cosas, aunque no puedo juzgar ya que cada situación es de una manera y no estaba allí. Lo único, desde mi experiencia romper una lanza en favor de ellos ya que siempre me han atendido bien e incluso me han resuelto varios marrones.

Gracias por leerme y perdónice por meterme en vuestra conversación siendo una novata en este espacio.

[majolopez]

Cuando hablas de Pascual te refieres a Nacher? Me habian comentado que habian cerrado

soyeltroll creo que en ningún momento se le ha pedido a la tienda como bien dices , "que bese el suelo que pisas" simplemente que el articulo recientemente comprado funcione.

seguramente tu habrás tenido muy buenas experiencias con esta tienda y no digo que no sean competentes pero en este caso no lo han hecho bien ..ah y tampoco es lo mismo que te compres un articulo de 10 euros y que vayas a reclamar a que te hayas gastado casi 3000 euros.

No les he comprado nada(son caros) pero he entrado muchas veces para ver los nuevos modelos en vivo(en mi anterior curro tenia muchas horas muertas con la furgo entre cliente y cliente) y tb fue alli dnd he pillado el material de prueba, y si muy simpáticos conmigo y con todos lo que venían a comprar, que por cierto en ninguna tienda me he encontrado con tantos clientes jetas que pedían burradas, supongo que solo superado por clientes del ECI. pero bueno, ese no es el tema.

El tema es que hay una cosa de la historia que no encaja, creo que no te lo han contado bien y te estas quejando de algo erroneo, pero supongo que no tendrás ninguna gana de ir a comprobarlo, por lo que me reservo el derecho a valorar como creíble, y lo tomare como una precaución mas que como un antecedente. Perdona que sea tan sincero, te agradezco la advertencia y la tendré en cuenta, pero no soy de los que se dejan convencer fácilmente.

En fin, la parte positiva de todo esto es que si necesitas material nuevo, pillaselo a pascual!!!

[soyeltroll]

Nono, a laucsap60, es que el cachondo se pone el nombre del reves en el nick
Este es su hilo oficial: viewtopic.php?f=52&t=5979

Y aqui puedes ver porque tiene algo de buena fama: viewtopic.php?f=5&t=17577

[achofre]

Sumo un voto negativo a Fotopro. Mal trato al cliente. Adiós para siempre

[majolopez]

Ah vale. Gracias por la respuesta.

Nono, a laucsap60, es que el cachondo se pone el nombre del reves en el nick
Este es su hilo oficial: viewtopic.php?f=52&t=5979

Y aqui puedes ver porque tiene algo de buena fama: viewtopic.php?f=5&t=17577

[gagoc]

Es increíble como algunos negocios tienen vendedores con muy pocas ganas de vender y/o de mantener clientes. Desde mi punto de vista, aunque la tienda tuviera razón haría todo lo posible para solucionar el problema del trípode a un cliente que ha adquirido una cantidad importante de material fotográfico y que con certeza repetiría en la tienda si se lo hubieran solucionado. Dicho esto y como bien dice, en España son 2 años de garantía por ley, si la gente pusiera mas hojas de reclamaciones se les quitaría tanta chulería a los establecimientos, que no es la primera vez que se da el caso y por desgracia es muy frecuente en muchos ámbitos.

[enmrd]

Es increíble como algunos negocios tienen vendedores con muy pocas ganas de vender y/o de mantener clientes. Desde mi punto de vista, aunque la tienda tuviera razón haría todo lo posible para solucionar el problema del trípode a un cliente que ha adquirido una cantidad importante de material fotográfico y que con certeza repetiría en la tienda si se lo hubieran solucionado. Dicho esto y como bien dice, en España son 2 años de garantía por ley, si la gente pusiera mas hojas de reclamaciones se les quitaría tanta chulería a los establecimientos, que no es la primera vez que se da el caso y por desgracia es muy frecuente en muchos ámbitos.

Efectivamente, hay que pedir más hojas de reclamaciones.

Uno de los argumentos que suelen dar es que es un problema del fabricante y no suyo, ante eso hay que responder con contundencia que nosotros no compramos directamente al fabricante y ellos sí.

Yo me dedico profesionalmente a desarrollar soluciones de comercio electrónico y veo qué sectores de negocio funcionan y cuales no. Si un negocio online nacional tiene un mal servicio post-venta morirá en 6 meses o 1 año a no ser que sea un mayorista con muchas exclusividades.

[soyeltroll]

Sumo un voto negativo a Fotopro. Mal trato al cliente. Adiós para siempre

Cuentamos, que te ha pasado?