por TheGoOse » Jue Oct 15, 2015 11:43 am
Pues mira, hablando de hacer publicidad directa, os cuento un caso reciente:
Hace meses compré un tablet en Amazon para un regalo (tirando de Premium, llegó por agencia al día siguiente, como de constumbre). Hace poco, el tablet se estropeó, con fallo intermitente, y por tanto difícil de detectar, lo cual suele ser un problema para muchos servicios técnicos. Contacté con Amazon por el chat que tienen en el apartado de ayuda, y en un rato tenía hecha una devolución en mi cuenta corriente del dinero que me costó el tablet cuando lo compré (ahora costaba menos). Además me enviaron un PDF con las etiquetas para enviarles el tablet gratuitamente por Correos, cosa que hicimos días después de haber recibido el dinero.
Por precaución esperé a que me confirmaran la recepción del envío (un par de días más), aunque en Amazon me dijeron que eso no era necesario. Aprovechando que en estos meses los tablet han bajado de precio, aproveché para comparar ahora uno mejor, también con envío gratuito al día siguiente.
Pues bien... Por obra del diablo resulta que MRW ha perdido este nuevo paquete. Lo he comunicado hoy por chat al soporte técnico, y sobre la marcha me han enviado otro, indicando que ellos se hacen cargo de gestionar con MRW el problema y de cancelar el primer envío si llegan a encontrar el tablet.
Resumiendo: He tenido dos problemas completamente ajenos a Amazon (un fallo en un tablet, después de meses de uso, y una pérdida de un paquete), pero en ambos casos ellos se han hecho cargo favoreciendo siempre al cliente, y presuponiendo que yo llevo la razón antes de poder comprobarlo. Mañana espero tener un tablet nuevo, mejor que el que compré, y sin haber tenido que pelearme con un 902, o dar largas explicaciones.
Por supuesto que no me llevo ni un duro de esta empresa, ni tengo ningún interés en que compréis más o menos, pero ahí queda mi experiencia: si encontráis un chollo por Amazon, estad tranquilos que a mi gusto tienen la mejor postventa que he tenido el gusto de conocer.
Es por culpa de una Leica
que me estoy volviendo loco
no puedo vivir sin ella
pero añoro el autofoco...